Справочник выпущен Федеральной пассажирской дирекцией для проводников пассажирских вагонов и включает в себя: Стандарт ОАО «РЖД» «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания.», Регламент действий поездных бригад в различных ситуациях, Методику оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве для работников ОАО «РЖД», Справочное пособие по служебному этикету проводников.
М, Прима-Пресс Экспо, 2008.